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서비스에 대하여

저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 피해 보상규정(재정경제부 고시 제2000-21호)에

따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다. 서비스 요청시 삼성전자서비스(주)

또는 지정된 협력사에서 서비스를 합니다. 보상여부 및 내용통보는 요구일로부터

7일 이내에, 피해보상은 통보일로부터14일 이내에 해결하여 드립니다.

소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우

 수리용 부품은 있으나 수리 불가능시 유상수리에 해당하는 별도의 당사 기준에

(부품보유기간 이내) 금액징수 후 제품교환 한함

 수리용 부품이 없어 수리 불가능시 유상수리 유상수리

(부품보유기간 이내)

정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 고장 발생시

 구입후 10일 이내에 중요 이상 발생시 제품교환 또는 환급 해당없음

 구입후 1개월 이내에 중요 이상 발생시

제품교환 또는 무상수리

해당없음

 제품 구입시 운송과정 및 제품 설치 중 제품교환 해당없음

발생된 피해

 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 환급 해당없음

수리를 요하는 고장발생

 교환 불가능시 환급 해당없음

 동일 하자로 3회까지 고장 발생시 무상수리 유상수리

 동일 하자로 4회째 고장 발생시 제품교환 또는 환급 유상수리

 서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시 제품교환 또는 환급 유상수리

 소비자가 수리 의뢰한 제품을 제품교환 또는 환급

정액 감가상각한 금액에

사업자가 분실한 경우

10%를 가산하여 환급

 부품보유기간 이내 수리용 부품을 제품교환 또는 환급

정액 감가상각한 금액에

보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우

10%를 가산하여 환급

 수리용 부품은 있으나 수리 불가능시 제품교환 또는 환급

정액 감가상각 후 환급

고장이 아닌 경우



제품기능 사용설명 및 분해하지 않고

처리하는 경우, 판매점의 부실한 설치로

인한 재설치

1회무료(2회부터 유상)



제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 부실,

소비자 설치 미숙 및 구입시 고객 요구로

설치한 후 재설치, 내부세척 서비스 요청

1회부터 유상

유료서비스

소비자 과실로 고장난 경우



소비자의 취급 부주의 또는 함부로 수리,개

조하여 고장 발생시



삼성전자 대리점이나 서비스센터 기사가

아닌 사람이 수리하여 고장 발생시



삼성전자에서 제공하지 않은 별매품

구입사용으로 고장 발생시



설치 후 이동시 떨어뜨림 등에 의한 고장,

손상 발생시



삼성전자에서 미지정한 소모품이나

옵션품 사용으로 고장 발생시

그 밖의 경우



천재지변(화재, 염해, 수해 등)에 의한

고장 발생시



소모성 부품의 수명이 다한 경우

(건전지, 필터류 등)



소비자 피해유형

보증기간 이내 보증기간 이후

무료서비스

※ 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로 반드시 사용설명서를 읽어 주세요.

(수리가 불가능한 경우 별도 기준에 한함)

※ 이 보증서는 대한민국에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요.

HS-B60P(41~54).indd 54 2005-12-19 ¿ÀÀü 9:33:00

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