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서비스에 대하여

저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라

아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다. 서비스 요청시 삼성전자서비스(주)

또는 지정된 협력사에서 서비스를 합니다. 보상여부 및 내용통보는 요구일로부터

7일 이내에, 피해보상은 통보일로부터 14일 이내에 해결하여 드립니다.

고장이 아닌 경우

 사용설명 및 분해하지 않고 처리하는 경우,

판매점의 부실한 설치로 인한 재설치

 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 부실,

소비자 설치 미숙 및 구입시 고객 요구로

설치한 후 재설치, 내부세척 서비스 요청

유상서비스

소비자 과실로 고장난 경우

 소비자의 취급 부주의 또는 잘못된 수리,

개조하여 고장 발생시

 전기용량을 틀리게 사용하여 고장이

발생된 경우

 삼성전자(주) 서비스 위탁업체인

삼성전자서비스(주) 기사 및 협력사

기사가 아닌 사람이 수리하여 고장 발생시

 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장,

손상 발생시

 삼성전자에서 미지정한 소모품이나

옵션품 사용으로 고장 발생시

 사용설명서 내의 '주의사항'을 지키지

않아 고장 발생시

그 밖의 경우

 천재지변(낙뢰, 화재, 염해, 수해 등)에

의한 고장 발생시

 소모성 부품의 수명이 다한 경우

(건전지, 필터류 등)

무상서비스



소비자 피해유형

보증기간 이내 보증기간 이후

부품 보유기간내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 고장 발생시

 구입후 10일 이내에 중요 이상 발생시 제품교환 또는 환급 해당없음

 구입후 1개월 이내에 중요 이상 발생시

제품교환 또는 무상수리

해당없음

 제품 구입시 운송과정 및 제품 설치 중

제품교환

해당없음

발생된 피해

 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 구입가 환급 해당없음

수리를 요하는 고장발생

 교환 불가능시 구입가 환급 해당없음

 동일 하자로 2회까지 고장 발생시 무상수리 유상수리

 동일 하자로 3회째 고장 발생시 제품교환 또는 환급 유상수리

 서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시 제품교환 또는 환급 유상수리

 소비자가 수리 의뢰한 제품을 제품교환 또는 환급

정액 감가상각한 금액에

사업자가 분실한 경우

10%를 가산하여 환급

 부품보유기간 이내 수리용 부품을 제품교환 또는 환급

정액 감가상각한 금액에

보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우

10%를 가산하여 환급

 수리용 부품은 있으나 수리 불가능시 제품교환 또는 환급

정액 감가상각 후 환급

소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우

 수리가 불가능한 경우 유상수리에 해당하는 유상수리 금액 징수 후

금액징수 후 제품교환 감가상각적용제품교환

 수리가 가능한 경우 유상수리 유상수리

※ 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로 반드시 사용설명서를 읽어 주세요.

※ 이 보증서는 한국에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요.

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